Customer Success (CS) Data Analyst

About the Role:

Ready to help scientists extend lives? Join us as a CS Data Analyst and be the driving force behind delivering cutting-edge Nomic data to scientists, empowering them to unlock groundbreaking insights into biology.

As a CS Data Analyst, you will be responsible for finalizing nELISA data reports, creating visualizations, and ensuring the seamless delivery of projects to Nomic customers. Regular customer interactions and meetings will be integral to your role. Through these interactions, you will:

• Ensure the timely delivery of customer data and any additional analyses required for their decision-making.
• Support customers during onboarding and address ongoing questions about using the Nomic data portal.
• Gain valuable insights into customers’ research questions and relay them to the Nomic product team to improve and develop new analysis tools.

This is an exciting opportunity to make a tangible impact on our ambitious quest to advance our understanding of biology.

About Us:

Nomic was founded with a simple yet ambitious goal: to make biology easier to measure. We’ve developed nELISA, the world’s highest-throughput proteomic platform, by tackling some of the toughest challenges in protein profiling through a combination of DNA nanotechnology, high-dimensional flow cytometry, lab automation, and machine learning.

Since spinning out of McGill University, we’ve partnered with dozens of top-tier drug discovery groups, including six of the top ten pharmaceutical companies, and have profiled over 60 million proteins from more than 400,000 samples to date.

We recently closed a $42M Series B round, enabling us to scale rapidly to meet growing demand and expand our platform’s capabilities. You can read more in our latest press release. Our state-of-the-art facility can process over 2.5 million samples annually, generating 500 million protein assays.

We’re a diverse team of engineers, scientists, and problem-solvers who thrive on tackling difficult challenges with first-principles thinking. We leverage the latest scientific and technological breakthroughs to drive our mission forward.

About You:

You enjoy collaborating with customers to understand their needs, transforming their feedback into intuitive data visualizations, and helping them make data-driven decisions.

You are highly organized, detail-oriented, and thrive in a fast-paced, customer-focused environment. You excel at managing multiple projects and meeting deadlines with minimal supervision.

Key Responsibilities:

• Ensure timely delivery of customer data after generation and quality control.
• Generate standard data reports for all customer projects.
• Onboard customers to the Nomic data portal and provide ongoing support.
• Act as a user tester for the Nomic portal.
• Serve as the voice of the customer by reporting bugs and suggesting new features based on customer feedback.

Skills and Qualifications:

To succeed in this role, we are looking for the following qualifications and skills:

• Education: Master’s degree in Life Sciences, emphasizing data interpretation and analysis, with 2+ years of coding experience. A degree in bioinformatics or data science is a plus.
• Customer Experience: 1+ year of proven experience in service-oriented, customer-facing roles.
• Communication Skills: Strong written and verbal communication abilities.
• Collaboration: A team player who thrives in a diverse, cross-functional environment.
• Prioritization: Ability to focus on urgent priorities, even if they are not glamorous.
• Self-Motivation: A proactive team player who identifies areas for improvement, proposes solutions, aligns with teams, and drives initiatives to completion.

Compensation & Job Details:

• Job Type: Full-time
• Location: Remote (This position requires working East Coast business hours; up to 25% on-site in Montreal)

Analyste de données dans la division Succès Clients

À propos du poste:

Prêt à aider les scientifiques à prolonger la vie ? Rejoignez-nous en tant qu'analyste de données dans la division Succès Clients et jouez un rôle moteur dans la fourniture de données Nomic de pointe aux scientifiques, leur permettant d'obtenir des informations révolutionnaires sur la biologie.

En tant qu'Analyste de Données, vous serez responsable de la finalisation des rapports de données nELISA, de la création de visualisations et de la livraison transparente des projets aux clients de Nomic. Les interactions et réunions régulières avec les clients feront partie intégrante de votre rôle. Dans le cadre de ces interactions, vous devrez :

• Assurer la livraison des données des clients et de toute analyse supplémentaire nécessaire à leur prise de décision.
• Soutenir les clients lors de l'intégration et répondre aux questions récurrentes sur l'utilisation du portail de données Nomic.
• Obtenir des informations sur les questions de recherche des clients et les transmettre à l'équipe produit de Nomic afin d'améliorer et de développer de nouveaux outils d'analyse.

Il s'agit d'une opportunité excitante d'avoir un impact tangible sur notre quête de faire progresser notre compréhension de la biologie.

À propos de nous:

Nomic a été fondée avec un objectif simple mais ambitieux : rendre la biologie plus facile à mesurer. Nous avons développé nELISA, la plateforme protéomique la plus performante au monde, en relevant certains des défis les plus difficiles en matière de profilage des protéines grâce à la combinaison de la nanotechnologie de l'ADN, de la cytométrie en flux à haute dimension, de l'automatisation des laboratoires et de l'apprentissage automatique.

Depuis notre essaimage de l'Université McGill, nous avons établi des partenariats avec des dizaines de groupes de découverte de médicaments de premier plan, dont six des dix premières sociétés pharmaceutiques, et nous avons établi le profil de plus de 60 millions de protéines à partir de plus de 400 000 échantillons à ce jour.

Nous avons récemment clôturé une série B de 42 millions de dollars, ce qui nous permet de nous adapter rapidement à la demande croissante et d'étendre les capacités de notre plateforme. Pour en savoir plus, consultez notre dernier communiqué de presse. Notre installation de pointe peut traiter plus de 2,5 millions d'échantillons par an, générant 500 millions d'analyses de protéines.

Nous sommes une équipe diversifiée d'ingénieurs, de scientifiques et de spécialistes de la résolution de problèmes qui s'efforcent de relever des défis difficiles en s'appuyant sur les principes de base. Nous tirons parti des dernières avancées scientifiques et technologiques pour faire avancer notre mission.

À propos de vous:

Vous aimez collaborer avec les clients pour comprendre leurs besoins, transformer leurs commentaires en visualisations de données intuitives et les aider à prendre des décisions fondées sur des données.

Vous êtes très organisé, avez le souci du détail, et vous épanouissez dans un environnement rapide et axé sur le client. Vous excellez dans la gestion de projets multiples et le respect des délais avec un minimum de supervision.

Principales responsabilités :

• Assurer la livraison des données clients après génération et contrôle de la qualité.
• Générer des rapports de données standard pour tous les projets des clients.
• Intégrer les clients dans le portail de données Nomic et leur fournir une assistance continue.
• Agir en tant que testeur du portail Nomic pour améliorer l'expérience des usagers.
• Être la voix du client en signalant les bogues et en suggérant de nouvelles fonctionnalités sur la base du retour d'information du client.

Compétences et qualifications:

Pour réussir dans cette fonction, nous recherchons les qualifications et les compétences suivantes :

• Formation: Maîtrise en sciences de la vie, mettant l'accent sur l'interprétation et l'analyse des données, avec 2 ans ou plus d'expérience en codage. Un diplôme en bio-informatique ou en science des données est un plus.
• Expérience client: Une année ou plus d'expérience prouvée dans des rôles orientés vers le service et le contact avec les clients.
• Compétences en matière de communication: Solides capacités de communication écrite et orale.
• Collaboration: Jouer en équipe et s'épanouir dans un environnement diversifié et inter-fonctionnel.
• Sens des priorités: Capacité à se concentrer sur les priorités urgentes, même si elles ne sont pas très prestigieuses.
• Auto-motivation: Un joueur d'équipe proactif qui identifie les domaines à améliorer, propose des solutions, s'aligne sur les équipes et mène les initiatives à leur terme.

Rémunération et détails du poste :

• Type d'emploi: Temps plein
• Lieu de travail: À distance (préférence pour le fuseau horaire de l'Est; jusqu'à 25 % de présence aux installations de la compagnie)